Nếu bạn là tín đồ mua sắm online đặc biệt là các trang thương mại điện tử. Chắc chắn rằng sẽ không ít lần bạn gặp phải trường hợp mua phải hàng kém chất lượng và muốn đổi trả. Nhưng vấn đề chớ trêu thay là mua thì dễ mà đổi thì khó. Vậy đâu là cách đổi trả hàng trên Sendo khi muốn đổi sang sản phẩm khác thì hãy theo dõi bài viết này. Để dễ dàng giúp bạn tránh những rắc rối khi đổi trả hàng nhé!
Có thể thấy, khi mua hàng online chắc chắc sẽ có nhiều nguyên nhân dẫn đến trường hợp bạn cần đổi trả hàng. Vì vậy, bạn cần nắm các nguyên tắc đổi trả hàng hóa của Sendo.
Cách đổi trả hàng trên Sendo đơn giản nhất
Trước khi biết được cụ thể từng bước để đổi trả sản phẩm trên Sendo. Điều đầu tiên bạn cần biết cách để liên hệ đổi trả. Hiện nay có 3 cách để đổi trả thông dụng nhất mà Sendo áp dụng cho khách hàng:
1. Gửi yêu cầu đổi trả trực tiếp trên trang chủ Sendo.vn
Đầu tiên, bạn truy cập vào trang chủ Sendo và đăng nhập vào tài khoản cá nhân (tài khoản sử dụng để mua sản phẩm cần đổi trả).
Vào mục Chăm sóc khách hàng và chọn Trả hàng hoàn tiền. Sau đó lựa chọn mặt hàng bạn muốn đổi trả.
Điền thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến. Nhớ chụp ảnh kèm vào file và gửi đi. Trường hợp nhận hàng bị lỗi do móp méo, không đúng với mô tả… Nên kèm theo hình ảnh để làm bằng chứng.
Lưu ý: Để chắc chắn khi nhận hàng bạn nên yêu cầu xem hàng trước khi thanh toán. Trong trường hợp không cho xem hàng trước bạn nên chụp ảnh hoặc quay lại sản phẩm để có bằng chứng thiết thực.
2. Gọi đến số hotline yêu cầu đổi hàng
Đây là cách đổi trả hàng trên Sendo nhanh và tiện lợi nhất. Bạn không cần phải gửi thư tốn thời gian, vừa phải đợi hồi âm. Khi gọi đến tổng đài bạn hãy trao đổi trực tiếp sản phẩm mình muốn đổi với nhân viên. Nêu lý do bạn muốn đổi và lưu ý giữ lại mã đơn hàng để nhân viên tìm đơn hàng của bạn cho nhanh nhé!
Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách thực hiện đổi trả theo đúng trình tự và đảm bảo tối đa quyền lợi của người mua hàng. Số hotline bạn cần nhớ là: 1900.6000
Tham khảo thêm:
3. Gửi email tới Sendo yêu cầu đổi trả sản phẩm
Cách này cũng tương tự với cách 1. Bạn cũng gửi thư đính kèm hình ảnh và gửi về hộp thư Sendo là: hotro@sendo.vn
Ở cách này, bạn sử dụng email cá nhân của mình để gửi thư. Với tiêu đề là “Đổi trả sản phẩm”. Trong thư bạn hãy trình bày tên món hàng cần đổi trả, ngày tháng năm mua và nhận hàng. Nêu rõ lý do đổi trả và 1 tấm hình sản phẩm để chứng minh… Sau đó bạn gửi đi và đợi hồi âm.
Với cách này bạn sẽ không nhận được phản hồi nhanh như gọi điện thoại trực tiếp. Nhưng Sendo sẽ có thời gian để giải quyết vấn đề của bạn một cách thỏa đáng.
Những lưu ý khi đổi trả sản phẩm tại Sendo
- Trong 3 cách: Cách đầu tiên được nhiều người áp dụng nhất. Cách thứ 2 nhận được phản hồi nhanh nhất. Nhìn chung cả 3 cách này đều được sử dụng phổ biến nhất hiện nay.
- Thời hạn giải quyết khiếu nại là 24h. Sau 24h hệ thống sẽ tự động cập nhật Hoàn tất giao dịch. Có bất kì lý do nào sau 24h bạn sẽ không được giải quyết nữa. Nên hãy kiểm tra hàng thật kỹ, tránh trường hợp chủ quan phần thiệt thòi sẽ về phía bạn.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị xé tem, không bị giặc ủi… Nếu có các dấu hiện sử dụng bạn sẽ không được đổi trả nữa. Nếu như sản phẩm móp méo do vận chuyển dẫn đến móp méo khách hàng vẫn sẽ được áp dụng quy định đền bù.
- Nếu sử dụng mới biết hàng giả, hàng nhái bạn vẫn có thể tố cáo lên Sendo. Theo quy định của Sendo nếu bạn chứng minh được shop đó bán hàng kém chất lượng shop đăng bán sản phẩm đó sẽ bị xử lý theo quy định. Và khách hàng sẽ được hoàn tiền lại đúng số tiền đã bỏ ra.
Hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng trên Sendo
1. Vào mục Trả hàng hoàn tiền trên trang chủ Sendo.vn
2. Nhận thông báo từ Sendo
- Sau khi tiến hành gửi yêu cầu đổi trả; Sendo sẽ lưu trữ đơn của bạn và gửi thông báo cho shop bán sản phẩm đó.
- Shop sẽ tiếp nhận thông báo và liên hệ với bạn để đàm phán, thương lượng với người mua.
- Sendo sẽ luôn theo dõi hoạt động của shop với khách để có thể giúp đỡ khách hàng kịp thời. Tránh những trường hợp quá hạn giải quyết việc đổi trả.
3. Thống nhất đổi trả sản phẩm
Sau khi đã thương lượng với shop xong, kể cả việc không đồng nhất ý kiến. Sendo sẽ là bên thứ ba đứng ra giải quyết và được thống nhất theo bên cuối cùng.
Tùy từng trường hợp mà Sendo sẽ đưa ra quyết định giải quyết thế nào. Các trường hợp khách hàng được đổi trả như:
- Giao nhầm sản phẩm.
- Bị lỗi trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không giống như mô tả.
- Với các trường hợp không thích màu sắc, kiểu dáng đã mua thì sẽ không được đổi trả.
Đây là trường hợp bạn mua hàng ở những shop thường hay SenMall đều sẽ được đổi trả.
Lưu ý: Như đã nói, bạn nên mua hàng ở các shop uy tín. Tìm hiểu kỹ sản phẩm cũng như shop bán hàng đó để hạn chế việc tiền mất tật mang. Để chắc chắn bạn nên mua hàng ở những shop nằm trong SenMall vì ở đây đều quy tụ các gian hàng uy tín được đảm bảo với Sendo.
Cách gửi trả hàng trên Sendo nhanh chóng, thuận tiện
Không phải chỉ cần làm đơn đổi trả và xác nhận là xong. Bạn cần phải gửi trả lại hàng hóa cho shop. Có 2 khu vực phục vụ khách hàng:
- Những khu vực Nhà vận chuyển hỗ trợ gửi trả sản phẩm tại địa chỉ nhận hàng: Bạn chỉ cần đóng gói lại nguyên trạng như lúc nhận hàng và đợi nhà vận chuyển đến lấy hàng để gửi trả lại shop.
- Những khu vực Nhà vận chuyển không hỗ trợ gửi trả sản phẩm tại địa chỉ nhận hàng: Bạn gửi hàng bằng cách đóng gói sản phẩm như ban đầu và gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ shop.
Để hiểu rõ hơn khu vực phụ vụ khách hàng, bạn hãy liên hệ với số hotline của Sendo 1900.6000 hoặc gửi email tới địa chỉ: hotro@sendo.vn
Trả hàng trên Sendo có được hoàn tiền không?
- Nếu bạn trả hàng do lỗi của shop như: Shop giao sai mẫu mã, sản phẩm không đúng như mô tả bạn sẽ được hoàn trả lại số tiền đã thanh toán.
- Nếu bạn trả hàng vì các lý do khác bạn sẽ chỉ hoàn lại số tiền tương đương với giá trị sản phẩm. Không được hoàn lại phí vận chuyển và các khoản giảm giá khác nếu có.
Thời gian hoàn tiền trên Sendo
1. Trường hợp thanh toán trực tuyến
- Nếu người dùng thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng ATM. Hệ thống sẽ tự động cập nhật và chuyển tiền vào hệ thống Senpay cho bạn trong khoản từ 5 đến 7 ngày. Nhanh hay chậm dựa vào tốc độ xử lý đơn đổi trả trên hệ thống.
- Nếu thanh toán bằng thẻ Visa/Master card: Cũng tương tự như thẻ ATM tiền cũng sẽ được chuyển vào tài khoản tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế nhưng thời hạn sẽ lâu hơn từ 7-54 ngày.
- Chuyển khoản qua ngân hàng: Bạn cung cấp thông tin tài khoản Senpay của bạn cho Sendo. Hệ thống sẽ chuyển tiền vào tài khoản Senpay của bạn. Bạn có thể rút tiền từ tài khoản Senpay về lại tài khoản ngân hàng của mình.
2. Trường hợp thanh toán khi nhận hàng (ship COD)
Bạn có thể nhận tiền bằng tài khoản Senpay hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Sendo sẽ tiến hành chuyển tiền cho bạn từ 3-7 ngày làm việc.
Lưu ý: Sendo sẽ chỉ chuyển tiền qua Senpay và bạn sẽ không nhận được tiền mặt. Vì vậy hãy liên kết Sendo với tài khoản ngân hàng để thuận tiện trong quá trình mua hàng.
Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến các cách đổi trả hàng trên Sendo. Bạn có thể thấy quy trình đổi trả sẽ hươi khó khăn và quá trình nhận lại tiền cũng khá lâu. Vì vậy, tôi luôn nhấn mạnh là bạn nên chọn các shop uy tín để mua hàng. Nhưng nếu gặp phải trường hợp phải đổi trả hàng hóa hy vọng các bạn có thể đổi trả các sản phẩm ưng ý một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Chúc các bạn sẽ có những giây phút mua sắm trên Sendo thoải mái và thú vị nhất. Hy vọng bài viết mà Magiamgiamua.com cung cấp sẽ hữu ích cho các bạn.
